Տվյալները կարևոր են գործառնական մարտահրավերները, մարդկային ռեսուրսների կառավարումը, գլոբալիզացիան և գերզբոսաշրջությունը հաղթահարելու համար։
Նոր տարին միշտ ենթադրություններ է բերում այն մասին, թե ինչ է սպասվում հյուրընկալության ոլորտին։ Հիմնվելով ոլորտի արդիական նորությունների, տեխնոլոգիաների ներդրման և թվայնացման վրա՝ պարզ է, որ 2025 թվականը տվյալների տարի է լինելու։ Բայց ի՞նչ է դա նշանակում։ Եվ ի՞նչ պետք է անի ոլորտը՝ մեր ձեռքի տակ եղած տվյալների հսկայական քանակությունն օգտագործելու համար։
Նախ, որոշ համատեքստ։ 2025 թվականին համաշխարհային ճանապարհորդությունների աճը կշարունակվի, սակայն աճը այնքան կտրուկ չի լինի, որքան 2023 և 2024 թվականներին։ Սա կստեղծի ավելի մեծ անհրաժեշտություն ոլորտի համար՝ ապահովելու բիզնեսի և հանգստի համակցված փորձ և ավելի շատ ինքնասպասարկման հարմարություններ։ Այս միտումները կպահանջեն, որ հյուրանոցները ավելի շատ ռեսուրսներ հատկացնեն տեխնոլոգիական նորարարություններին։ Տվյալների կառավարումը և հիմնարար տեխնոլոգիաները կլինեն հյուրանոցային հաջող գործունեության հիմնասյուները։ Քանի որ տվյալները դառնում են մեր ոլորտի հիմնական շարժիչ ուժը 2025 թվականին, հյուրընկալության ոլորտը պետք է դրանք կիրառի չորս կարևոր ոլորտներում՝ գործողությունների ավտոմատացում, մարդկային ռեսուրսների կառավարում, գլոբալիզացիա և գերզբոսաշրջության մարտահրավերներ։
Գործողությունների ավտոմատացում
Արհեստական բանականությունն ու մեքենայական ուսուցումն օգտագործող հարթակներում ներդրումները պետք է լինեն հյուրանոցատիրոջ 2025 թվականի ցանկի առաջին տեղում: Արհեստական բանականությունը կարող է օգնել ուսումնասիրել ամպային տարածումը և բացահայտել ավելորդ և ավելորդ ամպային ծառայությունները, օգնելով կրճատել ոչ էական լիցենզիաներն ու պայմանագրերը՝ ծախսերի արդյունավետությունը բարելավելու համար:
Արհեստական բանականությունը կարող է նաև բարելավել հյուրերի փորձը՝ հնարավորություն տալով բնական և գրավիչ հաճախորդների հետ փոխազդեցությունների և ինքնասպասարկման հարմարությունների: Այն նաև կարող է թեթևացնել ժամանակատար, ձեռքով կատարվող աշխատանքները, ինչպիսիք են ամրագրումները, հյուրերի գրանցումը և սենյակների հատկացումը: Այս առաջադրանքներից շատերը դժվարացնում են աշխատակիցների համար հյուրերի հետ որակյալ հաղորդակցությունը կամ եկամուտների արդյունավետ կառավարումը: Արհեստական բանականության տեխնոլոգիայի կիրառմամբ աշխատակիցները կարող են ավելի շատ ժամանակ ծախսել հյուրերի հետ ավելի անհատականացված փոխազդեցություններ ապահովելու վրա:
Մարդկային ռեսուրսների կառավարում
Ավտոմատացումը կարող է բարելավել, այլ ոչ թե փոխարինել մարդկային փոխազդեցությունը։ Այն թույլ է տալիս անձնակազմին կենտրոնանալ հյուրերի համար իմաստալից փորձի վրա՝ օգտագործելով էլ. փոստը, SMS-ը և այլ հաղորդակցման տարբերակներ՝ ներդրումներից ավելի լավ եկամտաբերություն ապահովելու համար։
Արհեստական բանականությունը կարող է նաև լուծել տաղանդների ձեռքբերման և պահպանման խնդիրը, որոնք շարունակում են մնալ ոլորտում հսկայական մարտահրավերներ: Արհեստական բանականության ավտոմատացումը ոչ միայն ազատում է աշխատողին առօրյա առաջադրանքներից, այլև կարող է բարելավել նրանց աշխատանքային փորձը՝ նվազեցնելով սթրեսը և հնարավորություն տալով նրանց կենտրոնանալ խնդիրների լուծման վրա, այդպիսով բարելավելով նրանց աշխատանքի և անձնական կյանքի հավասարակշռությունը:
Գլոբալացում
Գլոբալացման զարգացումը նոր մարտահրավերներ է առաջացրել։ Սահմաններից դուրս գործելիս հյուրանոցները բախվում են այնպիսի խոչընդոտների, ինչպիսիք են քաղաքական անորոշությունը, մշակութային տարբերությունները և դժվար ֆինանսավորումը։ Այս մարտահրավերներին դիմակայելու համար ոլորտը պետք է ներդնի տեխնոլոգիա, որը կարող է արձագանքել շուկայի եզակի կարիքներին։
Ինտեգրված մատակարարման շղթայի կառավարման հնարավորությունների ներդրումը կարող է պատկերացում տալ հյուրանոցային արտադրության նյութերի կառավարման և ապրանքների ու ծառայությունների մատակարարման վերաբերյալ: Պարզ ասած, այս հնարավորությունները կարող են ապահովել, որ նյութերը մատակարարվեն ճիշտ ժամանակին և ճիշտ քանակությամբ, այդպիսով նպաստելով ամուր զուտ շահույթի:
Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման ռազմավարության կիրառումը կարող է նաև լուծել մշակութային տարբերությունները՝ լիովին հասկանալու յուրաքանչյուր հյուրի փորձառության պահանջները: Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման համակարգը (CRM) կարող է համապատասխանեցնել բոլոր համակարգերն ու մոտեցումները՝ հաճախորդակենտրոն լինելու համար՝ ինչպես գլոբալ, այնպես էլ տեղական մակարդակներում: Նույն մարտավարությունը կարող է կիրառվել ռազմավարական մարքեթինգային գործիքների նկատմամբ՝ հյուրի փորձառությունը տարածաշրջանային և մշակութային նախասիրություններին և պահանջներին համապատասխանեցնելու համար:
Գերտուրիզմ
ՄԱԿ-ի Զբոսաշրջության վարչության տվյալներով՝ Ամերիկա և Եվրոպա միջազգային զբոսաշրջիկների ժամանումը 2024 թվականի առաջին կեսին հասել է 2019 թվականի մակարդակի 97%-ին։ Գերզբոսաշրջությունը հյուրընկալության ոլորտում նոր խնդիր չէ, քանի որ այցելուների թիվը տարիներ շարունակ կայուն աճել է, սակայն փոխվել է բնակիչների բացասական արձագանքը, որը գնալով ավելի բարձր է դառնում։
Այս մարտահրավերը լուծելու բանալին ավելի լավ չափման մեթոդների մշակումն ու այցելուների հոսքերը կառավարելու նպատակային ռազմավարությունների ընդունումն է: Տեխնոլոգիան կարող է օգնել վերաբաշխել զբոսաշրջությունը տարածաշրջանների և եղանակների միջև, ինչպես նաև խթանել այլընտրանքային, պակաս գերբեռնված ուղղություններ: Օրինակ՝ Ամստերդամը կառավարում է քաղաքային զբոսաշրջային հոսքերը տվյալների վերլուծության միջոցով, վերահսկում է այցելուների վերաբերյալ իրական ժամանակի տվյալները և օգտագործում դրանք մարքեթինգի համար՝ գովազդները վերաուղղորդելու դեպի ավելի քիչ ճանապարհորդող ուղղություններ:
Հրապարակման ժամանակը. Դեկտեմբերի 23-2024
