Հյուրանոցի ձեռնարկ. 7 անակնկալ և հաճույք պատճառելու մարտավարություն՝ հյուրանոցի հյուրերի գոհունակությունը բարձրացնելու համար

Այսօրվա մրցակցային ճանապարհորդական միջավայրում անկախ հյուրանոցները բախվում են եզակի մարտահրավերի՝ առանձնանալ ամբոխից և գրավել ճանապարհորդների սրտերը (և դրամապանակները): TravelBoom-ում մենք հավատում ենք անմոռանալի հյուրերի փորձառություններ ստեղծելու ուժին, որոնք խթանում են ուղղակի ամրագրումները և զարգացնում ողջ կյանքի ընթացքում հավատարմություն:

Ահա թե որտեղ է գործի դրվում զարմացնելու և հիացնելու մարտավարությունը: Հյուրընկալության այս անսպասելի ժեստերը կարող են միջին կեցությունը վերածել երկրպագուների հիացմունքի՝ ստեղծելով դրական առցանց ակնարկներ և բերանացի առաջարկություններ, որոնք կբարելավեն հյուրանոցի հյուրերի գոհունակությունը: Ամենալավ մասը՞: Դրանք պարտադիր չէ, որ թանկ կամ բարդ լինեն: Մի փոքր ստեղծագործականությամբ և ոլորտի փորձագիտությամբ դուք կարող եք լիազորել ձեր անձնակազմին ստեղծել անհատականացված պահեր, որոնք օպտիմալացնում են հյուրերի գոհունակությունը և բարձրացնում ձեր եկամտաբերությունը:

Ինչպես բարելավել հյուրանոցի հյուրերի գոհունակությունը

1. Տեղական սեր. տոնեք վայրի հաճույքները

Անցեք մինիբարից այն կողմ և վերածեք ձեր հյուրանոցը ձեր քաղաքի լավագույն առաջարկների դարպասի: Համագործակցեք տեղական բիզնեսների հետ՝ ստեղծելու իսկական փորձառություն, որը կուրախացնի հյուրերին, բայց նաև կներկայացնի ձեր հյուրանոցը որպես ուղղության փորձագիտական ուղեցույց: Ահա, թե ինչպես օգտագործել տեղական սերը՝ առավելագույն ազդեցության համար.

Ողջույնի զամբյուղներ տեղական շեշտադրումներով

Հյուրերին դիմավորեք ուշադիր ընտրված զամբյուղով՝ լի տարածաշրջանային քաղցրավենիքներով, արհեստավորական արտադրանքով կամ տեղական ծագում ունեցող խորտիկներով: Սա հաճելի անակնկալ կլինի նրանց համար և նաև կծանոթացնի նրանց ձեր տարածաշրջանի համերին:

Բացառիկ գործընկերություններ

Համագործակցեք մոտակա տեսարժան վայրերի, ռեստորանների և խանութների հետ՝ հյուրերին անվճար անցագրեր, բացառիկ զեղչեր կամ եզակի փորձառություններ առաջարկելու համար: Սա արժեք է ավելացնում նրանց կեցությանը և խրախուսում է նրանց ուսումնասիրել տեղական տեսարանը:

Տեղական ուղեցույցներ կամ քարտեզներ

Հյուրերին տրամադրեք հատուկ մշակված ուղեցույցներ կամ քարտեզներ, որոնք ընդգծում են ձեր սիրելի տեղական վայրերը, թաքնված գանձերը և պարտադիր այցելության վայրերը: Սա ձեր հյուրանոցը դարձնում է գիտակ ներքին մասնագետ և օգնում է հյուրերին առավելագույնս օգտվել իրենց այցելությունից:

Սոցիալական մեդիա լուսարձակներ

Ներկայացրեք ձեր տեղական գործընկերներին ձեր հյուրանոցի սոցիալական ցանցերում: Կիսվեք լուսանկարներով և պատմություններով, որոնք ընդգծում են ձեր ուղղության եզակի կողմերը և այն առանձնահատուկ դարձնող բիզնեսները: Այս խաչաձև առաջխաղացումը օգուտ է բերում բոլոր մասնակիցներին և աղմուկ է բարձրացնում ձեր հյուրանոցի շուրջ:

Տեղական միջոցառումների օրացույց

Հյուրերին տեղեկացված պահեք ձեր քաղաքում տեղի ունեցող առաջիկա փառատոների, համերգների և միջոցառումների մասին: Սա նրանց կօգնի պլանավորել իրենց երթուղին և ոգևորություն կհաղորդի նրանց կեցությանը:

Տեղական սերը ընդունելով՝ դուք ստեղծում եք փոխշահավետ իրավիճակ. հյուրերը վայելում են ավելի ներգրավող և հիշարժան փորձառություն, տեղական բիզնեսները ձեռք են բերում ճանաչելիություն, իսկ ձեր հյուրանոցը ամրապնդում է իր ապրանքանիշի հեղինակությունը որպես ուղղության փորձագետ։ Սա բարձրացնում է հյուրերի գոհունակությունը և նաև հիմք է ստեղծում դրական արձագանքների, բերանից բերան առաջարկությունների և ուղիղ ամրագրումների աճի համար։

2. Հատուկ հպումներ հատուկ առիթների համար. պահերը վերածեք մարքեթինգային կախարդանքի

Անհատականացված անակնկալները կարող են սովորական այցերը վերածել անմոռանալի հիշողությունների, և այդ հիշողությունները կարող են վերածվել ձեր հյուրանոցի հզոր մարքեթինգի: Ահա, թե ինչպես օգտագործել տվյալների վրա հիմնված պատկերացումները՝ ստեղծելու անմոռանալի փորձառություններ, որոնք կուրախացնեն հյուրերին, բայց նաև կբարձրացնեն ձեր ապրանքանիշը.

Տվյալների վրա հիմնված հայտնաբերում

Օգտագործեք ձեր հյուրերի տվյալները՝ առաջիկա ծննդյան օրերը, տարեդարձերը կամ մեղրամսները որոշելու համար: Այս տեղեկատվությունը կարող է հավաքագրվել ամրագրման ընթացքում ուղղակի հարցումների, հավատարմության ծրագրի պրոֆիլների կամ նույնիսկ սոցիալական ցանցերի մոնիթորինգի միջոցով:

Անհատական անակնկալներ

Երբ որոշեք որևէ հատուկ առիթ, արեք ավելին՝ անհատականացված շեշտադրումներով։ Դա կարող է լինել սենյակի անվճար բարձրացում, անձնակազմի ձեռագիր նամակ, շամպայնի շիշ կամ տոնակատարությանը վերաբերող փոքրիկ նվեր։

Բռնեք պահը

Խրախուսեք հյուրերին կիսվել իրենց հատուկ պահերով սոցիալական ցանցերում՝ ստեղծելով ձեր հյուրանոցի համար նվիրված հեշթեգ կամ առաջարկելով փոքրիկ խթան հրապարակման համար: Այս օգտատիրոջ կողմից ստեղծված բովանդակությունը ծառայում է որպես իրական մարքեթինգային և սոցիալական ապացույց պոտենցիալ հյուրերի համար:

Հետհսկողություն հոսպիտալացումից հետո

Նրանց մնալուց հետո ուղարկեք անհատական շնորհակալական նամակ՝ նշելով նրանց հատուկ առիթը և հույս հայտնելով, որ նրանք վայելել են իրենց փորձը: Ներառեք կոչ՝ ապագա տոնակատարությունների համար անմիջապես ձեզ հետ ամրագրելու, հնարավոր է՝ հատուկ զեղչի կոդով:

Ամրապնդեք դրական կարծիքները

Երբ հյուրերը դրական արձագանքներ են կիսում իրենց հատուկ առիթի մասին, բարձրացրեք նրանց ձայնը՝ տեղադրելով նրանց կարծիքները ձեր կայքում և սոցիալական ցանցերում: Սա ցույց է տալիս ձեր նվիրվածությունը հյուրերի գոհունակությանը և գրավում է ավելի շատ հյուրերի, որոնք փնտրում են հիշարժան տոնակատարություններ:

Ձեր հատուկ առիթների անակնկալներում մարքեթինգը ռազմավարականորեն ներառելով՝ դուք ստեղծում եք առաքինի ցիկլ. հյուրերը զգում են իրենց գնահատված և գնահատված, կիսվում են իրենց դրական փորձով իրենց ցանցերի հետ, և ձեր հյուրանոցը ստանում է արժեքավոր ճանաչում և ուղիղ ամրագրումներ։

3. Ընդունեք «շնորհակալություն»-ի ուժը. երախտագիտությունը վերածեք ոսկու

Սրտանց «շնորհակալություն»-ը կարող է մեծապես նպաստել հյուրերի հավատարմության ձևավորմանը և կրկնակի հաճախորդների թվի ավելացմանը: Բայց ինչու՞ կանգ առնել դրանով: Դուք կարող եք մեծացնել ձեր գնահատանքի ազդեցությունը և այն վերածել հզոր գործիքի՝ նոր հյուրեր ներգրավելու և ուղիղ ամրագրումները խթանելու համար՝ պարզ մարքեթինգի միջոցով: Ահա թե ինչպես.

Անհատականացված հետ-էլ.փոստեր

Մի՛ ուղարկեք պարզապես ընդհանուր շնորհակալական նամակ։ Ստեղծեք անհատականացված նամակ։ որը նշում է հյուրի անունը, նշում է նրա մնալու կոնկրետ կողմերը և արտահայտում է ձեր անկեղծ գնահատանքը նրա գործարքի համար: Սա ցույց է տալիս, որ դուք գնահատում եք նրա անհատական փորձը և հիմք է ստեղծում ավելի խորը կապի համար:

Նպատակային հետադարձ կապի հարցումներ

Հրավիրեք հյուրերին կիսվել իրենց կարծիքով անհատականացված հարցման կամ ակնարկների հարթակի միջոցով: Օգտագործեք այս հնարավորությունը արժեքավոր տեղեկություններ հավաքելու համար, որոնք կարող են օգնել ձեզ բարելավել ձեր առաջարկները և հարմարեցնել ձեր մարքեթինգային ուղերձները: Դիտարկեք հարցումը լրացնելու համար փոքր խթան առաջարկելու հնարավորությունը, ինչպիսիք են ապագա կացության զեղչը կամ մրցանակային խաղարկությանը մասնակցելը:

Բացառիկ առաջարկներ վերադարձող հյուրերի համար

Արտահայտեք ձեր գնահատանքը կրկնակի այցելությունների համար՝ առաջարկելով հատուկ զեղչ կամ բացառիկ արտոնություն նրանց համար, ովքեր կրկին անմիջապես ձեզ մոտ կամրագրեն։ Սա ոչ միայն խրախուսում է հավատարմությունը, այլև օգնում է ձեզ խուսափել երրորդ կողմի ամրագրման վճարներից։

Սոցիալական ցանցերի հաղորդագրություններ

Եթե հյուրերը թողնում են հատկապես դրական կարծիք կամ կիսվում են իրենց դրական փորձով սոցիալական ցանցերում, օգտվեք առիթից հրապարակավ շնորհակալություն հայտնելու նրանց և նրանց արձագանքը ձեր հետևորդներին ներկայացնելու համար: Սա ամրապնդում է նրանց դրական զգացմունքները և ցույց է տալիս ձեր նվիրվածությունը հյուրերի գոհունակությանը ավելի լայն լսարանի համար:

Հղման պարգևներ

Խրախուսեք հյուրերին տարածել ձեր հյուրանոցի մասին տեղեկատվությունը` առաջարկելով խորհուրդ տվող պարգևատրման ծրագիր: Սա կարող է ներառել նրանց զեղչ կամ բոնուսային միավորներ տրամադրել յուրաքանչյուր ընկերոջ համար, որին նրանք խորհուրդ են տալիս և ամրագրում է հյուրանոց: Սա ձեր գոհ հյուրերին վերածում է ապրանքանիշի եռանդուն պաշտպանների և օգնում է ձեզ ներգրավել նոր հաճախորդներ վստահելի առաջարկությունների միջոցով:

Օգտագործելով «շնորհակալություն» բառի ուժը և ներառելով ռազմավարական մարքեթինգային տարրեր՝ դուք կարող եք ստեղծել դրական հետադարձ կապի օղակ, որը կխթանի հյուրերի հավատարմությունը, կխթանի ուղիղ ամրագրումները և կընդլայնի ձեր լսարանը։

4. Թարմացրեք սովորականը. Հարմարությունները «Ահա!» պահով

Մի՛ բավարարվեք սպասելիով. գերազանցեք սովորականը՝ ստեղծելով հարմարություններ, որոնք կզարմացնեն և կուրախացնեն ձեր հյուրերին: Մտածված շեշտադրումներով և անսպասելի լրացուցիչ հարմարություններով դուք կարող եք առօրյա առաջարկները վերածել հիշարժան փորձառությունների, որոնք կթողնեն երկարատև տպավորություն և կստեղծեն դրական բանավոր արձագանք:

Ընդգծեք եզակի հարմարությունները

Ներկայացրեք ձեր հյուրանոցի եզակի հարմարությունները ձեր մարքեթինգային նյութերում և սոցիալական ցանցերի գրառումներում: Օգտագործեք գրավիչ լուսանկարներ և նկարագրություններ՝ սպասման և ոգևորության զգացողություն ստեղծելու համար:

Զարգացրեք հայտնագործության ոգի

Խրախուսեք հյուրերին ուսումնասիրել ձեր հյուրանոցի թաքնված գանձերը: Նշեք որոշակի տարածքներ կամ միջոցառումներ որպես «գաղտնի վայրեր» կամ «տեղացիներից ստացված խորհուրդներ»: Սա նրանց կեցությանը կավելացնի զվարճանքի և բացահայտման տարր:

Ամենօրյա հարմարությունները վերածեք փորձառությունների

Բարձրացրեք նույնիսկ ամենահիմնական հարմարությունները՝ ավելացնելով անհատականացված շեշտադրում: Առաջարկեք տեղական թեյերի կամ նրբաճաշակ սուրճի ընտրանի նախասրահում կամ հյուրերին տրամադրեք ձեռագիր նշումներ և տեղական առաջարկություններ:

Օգտագործեք սոցիալական մեդիան

Խրախուսեք հյուրերին կիսվել իրենց «Ահա!» պահերով սոցիալական ցանցերում՝ օգտագործելով հատուկ հեշթեգ: Այս օգտատիրոջ կողմից ստեղծված բովանդակությունը ծառայում է որպես իրական մարքեթինգային և սոցիալական ապացույց պոտենցիալ հյուրերի համար:

Օրինակներ՝

• Ստանդարտ մինի-սառնարանի փոխարեն առաջարկեք տեղական արտադրության արհեստավորական խորտիկների և ըմպելիքների ընտրանի:
• Փոխարենը՝ ընդհանուր ողջույնի ըմպելիքի, հյուրերին տրամադրեք անհատականացված կոկտեյլ՝ հիմնվելով նրանց նախասիրությունների վրա:
• Փոխարենը՝ պարզ մարզասրահ, որը հյուրերին հնարավորություն է տալիս մասնակցել տեղում յոգայի դասընթացների կամ ուղեկցվող զբոսանքների բնության մեջ:
• Փոխարենը՝ ստանդարտ սենյակային սպասարկման ճաշացանկ, համագործակցեք տեղական ռեստորանների հետ՝ հյուրերին առաջարկելու համար համեղ ուտեստների ընտրանի։
• Ընդհանուր հյուրերի գրքի փոխարեն ստեղծեք «հիշողությունների պատ», որտեղ հյուրերը կարող են կիսվել իրենց կեցության սիրելի պահերով։

«Ահա!» պահեր ստեղծելու համար լրացուցիչ ջանքեր գործադրելով՝ դուք բարելավում եք հյուրերի փորձը և ստեղծում հզոր մարքեթինգային գործիք, որը ձեր հյուրանոցը կառանձնացնի մրցակիցներից և կգրավի նոր հյուրեր, որոնք փնտրում են եզակի և հիշարժան փորձառություններ։

5. Տեխնոլոգիական անակնկալներ. օգտագործեք տվյալների ուժը

Այսօրվա թվային դարաշրջանում տվյալները գիտելիքների ոսկու հանք են, որոնք սպասում են օգտագործման: Ձեր հյուրերի մասին հավաքված տեղեկատվությունն օգտագործելով՝ կարող եք ստեղծել անհատականացված փորձառություններ, որոնք կզարմացնեն և կուրախացնեն, բայց նաև կամրապնդեն ձեր հյուրանոցի բացառիկ սպասարկման հանձնառությունը: Սա, իր հերթին, կարող է հանգեցնել հյուրերի գոհունակության աճի, դրական արձագանքների և, ի վերջո, ավելի շատ ուղղակի ամրագրումների: Ահա, թե ինչպես օգտագործել տվյալները ձեր օգտին.

Հավաքեք համապատասխան տեղեկատվությունը

Անցեք հիմնական կոնտակտային տվյալներից և նախընտրություններից այն կողմ: Օգտագործեք ձեր առցանց ամրագրման ձևը, նախնական հարցումները և սոցիալական ցանցերի փոխազդեցությունները՝ ձեր հյուրերի հետաքրքրությունների, հոբբիների և հատուկ առիթների վերաբերյալ արժեքավոր տեղեկություններ հավաքելու համար:

Անհատականացված ընդունելության հարմարություններ

Եթե հյուրը նշում է լեռնագնացության հանդեպ իր սիրո մասին, նրա սենյակում թողեք տեղական արահետների քարտեզ: Գինու սիրահարների համար տեղական խաղողի այգիների ընտրանի կարող է հաճելի անակնկալ լինել: Հնարավորության դեպքում հարմարեցրեք ձեր հարմարությունները՝ համապատասխանեցնելով դրանք անհատական նախասիրություններին:

Նպատակային էլփոստային արշավներ

Բաժանեք ձեր էլ. փոստի ցուցակը՝ հիմնվելով հյուրերի տվյալների վրա և ուղարկեք թիրախային առաջարկներ կամ ակցիաներ, որոնք համապատասխանում են նրանց հետաքրքրություններին: Օրինակ՝ առաջարկեք սպա փաթեթ այն հյուրերին, ովքեր հետաքրքրություն են հայտնել առողջության նկատմամբ, կամ գովազդեք տեղական սննդի փառատոնը համեղ ուտեստների սիրահարներին:

Սոցիալական մեդիայի ներգրավվածություն

Օգտագործեք սոցիալական ցանցերի լսողական գործիքներ՝ ձեր հյուրանոցի մասին զրույցները վերահսկելու և հյուրերի հետ շփվելու հնարավորություններ բացահայտելու համար: Զարմացրեք և ուրախացրեք նրանց՝ պատասխանելով նրանց գրառումներին կամ առաջարկելով անհատականացված առաջարկություններ՝ հիմնվելով նրանց հետաքրքրությունների վրա:

Տվյալների վրա հիմնված լրացուցիչ վաճառքներ

Վերլուծեք ձեր հյուրերի տվյալները՝ լրացուցիչ կամ խաչաձև վաճառքի հնարավորություններ բացահայտելու համար: Օրինակ՝ առաջարկեք ռոմանտիկ ընթրիքի փաթեթ տարեդարձ նշող զույգերին կամ առաջարկեք ընտանեկան միջոցառում երեխաների հետ ճանապարհորդող հյուրերին:

Չափել և ճշգրտել

Հետևեք ձեր տվյալների վրա հիմնված անակնկալների ազդեցությանը հյուրերի գոհունակության և ուղիղ ամրագրումների վրա: Օգտագործեք այս տեղեկատվությունը՝ ձեր ռազմավարությունները կատարելագործելու և հյուրերի փորձը անընդհատ բարելավելու համար:

Հյուրերի սպասարկման տեխնոլոգիապես հմուտ մոտեցման միջոցով ձեր հյուրանոցը կարող է ստեղծել անհատականացված պահեր, որոնք կգերազանցեն սպասումները, կապահովեն չափելի մարքեթինգային արդյունքներ և կխթանեն երկարաժամկետ հավատարմությունը։

6. Ընդունեք անսպասելին. լիազորեք ձեր անձնակազմին դառնալ ապրանքանիշի դեսպաններ

Ձեր անձնակազմը ձեր հյուրանոցի սիրտն է, և հյուրերի հետ նրանց փոխազդեցությունը կարող է կամ փոխել, կամ փչացնել ընդհանուր փորձը։ Նրանց լիազորելով անել ամեն ինչ՝ դուք ստեղծում եք կախարդական պահեր ձեր հյուրերի համար, բայց նաև ձեր թիմը վերածում եք կրքոտ ապրանքանիշի դեսպանների, ովքեր ակտիվորեն նպաստում են ձեր հյուրանոցի մարքեթինգային ջանքերին։ Ահա, թե ինչպես դա իրականացնել.

Սահմանեք հստակ սպասումներ

Հաղորդեք ձեր անձնակազմին, որ դուք կարևորում եք անհատականացված սպասարկումը և խրախուսեք նրանց փնտրել հնարավորություններ հյուրերին զարմացնելու և ուրախացնելու համար։

Տրամադրեք գործիքներն ու ռեսուրսները

Ձեր անձնակազմին հատկացրեք բյուջե փոքր արարողությունների համար, ինչպիսիք են անվճար ըմպելիքները, նախուտեստները կամ սենյակի բարելավումը: Համոզվեք, որ նրանք հասանելիություն ունեն հյուրերի տեղեկատվությանը և նախասիրություններին, որպեսզի անհատականացնեն իրենց փոխազդեցությունները:

Ճանաչել և պարգևատրել

Գնահատեք և գովաբանեք այն աշխատակիցներին, ովքեր լրացուցիչ ջանքեր են գործադրում։ Սա կարող է լինել հանրային ճանաչման, բոնուսների կամ այլ խրախուսանքների միջոցով։ Սա ընդգծում է բացառիկ ծառայության կարևորությունը և մոտիվացնում է ձեր թիմին շարունակել ապահովել բացառիկ փորձառություններ։

Ստեղծեք «Աշխատակազմի ընտրություն» ծրագիր

Թույլ տվեք ձեր անձնակազմին հյուրերին խորհուրդ տալ իրենց սիրելի տեղական տեսարժան վայրերը, ռեստորանները կամ ժամանցի վայրերը։ Սա անձնական երանգ է հաղորդում ձեր առաջարկություններին և ձեր հյուրանոցը դարձնում է գիտակ մասնագետ, ինչպես նաև ցուցադրում է հյուրընկալության մշակույթը և ամրապնդում ձեր հյուրանոցի ապրանքանիշի ինքնությունը։

Օգտագործեք սոցիալական մեդիան

Խրախուսեք ձեր անձնակազմին կիսվել իրենց հյուրերի հետ փոխազդեցություններով սոցիալական ցանցերում: Այս օգտատերերի կողմից ստեղծված բովանդակությունը ցույց է տալիս ձեր հյուրանոցի նվիրվածությունը անհատականացված սպասարկմանը և տրամադրում է իսկական մարքեթինգային նյութեր, որոնք արձագանք կգտնեն պոտենցիալ հյուրերի մոտ:

Խրախուսեք առցանց ակնարկները

Սովորեցրեք ձեր անձնակազմին քաղաքավարիորեն հարցնել հյուրերին առցանց կարծիքներ և նշել հյուրանոցի անհատականացված սպասարկման հետ կապված նրանց դրական փորձը։ Սա կօգնի բարձրացնել ձեր հյուրանոցի առցանց հեղինակությունը և ներգրավել նոր հյուրեր։

Երբ դուք ձեր անձնակազմին հնարավորություն եք տալիս ընդունել անսպասելին, դուք ստեղծում եք փոխշահավետ իրավիճակ. հյուրերը վայելում են հիշարժան փորձառություններ, ձեր թիմը իրեն զգում է գնահատված և մոտիվացված, իսկ ձեր հյուրանոցը հզոր առավելություն է ստանում իսկական պատմությունների և բերանից բերան դրական տեղեկատվության միջոցով։

7. «Առաջիկ մտածելու» ուժը. կանխատեսեք կարիքները, գերազանցեք սպասումները և բարձրացրեք ձեր հեղինակությունը

Նախաձեռնողական հյուրերի սպասարկումը բացառիկ հյուրընկալության անկյունաքարն է: Կանխատեսելով հյուրերի կարիքները և անելով ավելին, նախքան նրանց ժամանումը, դուք ստեղծում եք «վա՜յ» գործոն, որը խթանում է հավատարմությունը և ձեր հյուրերին վերածում է ոգևորված ապրանքանիշի պաշտպանների: Ահա, թե ինչպես օգտագործել կանխատեսման ուժը՝ առավելագույն մարքեթինգային ազդեցության համար.

Տվյալների վրա հիմնված անհատականացում

Վերլուծեք հյուրերի տվյալները նախորդ կացություններից և ամրագրման տեղեկատվությունից՝ նախասիրությունները պարզելու և կարիքները կանխատեսելու համար: Սա կարող է ներառել հյուրի նախընտրելի սենյակի տեսակի, սննդակարգի սահմանափակումների կամ հատուկ առիթների նշումը:

Նախնական ժամանման հաղորդակցություն

Կապվեք հյուրերի հետ նրանց մնալուց առաջ՝ նրանց նախընտրությունները ճշտելու և նրանց կարիքներին համապատասխան անհատականացված առաջարկություններ կամ բարելավումներ առաջարկելու համար: Սա ցույց է տալիս ձեր ուշադրությունը և հիմք է ստեղծում անհատականացված փորձառության համար:

Մտածված սենյակային հարմարություններ

Անակնկալեք հյուրերին՝ առաջարկելով հարմարություններ, որոնք կբավարարեն նրանց կոնկրետ կարիքները: Սա կարող է ներառել մինիբարի լցոնումը նրանց սիրելի ըմպելիքով, փոքր երեխաներ ունեցող ընտանիքների համար մանկական մահճակալի տրամադրումը կամ անհատականացված ողջույնի նամակի ներկայացումը:

Անակնկալի և ուրախության պահեր

Գոնե սպասվածից այն կողմ գնացեք՝ կանխատեսելով չարտահայտված կարիքները: Օրինակ՝ առաջարկեք անվճար ուշ մեկնման հնարավորություն հյուրերին ուշ մեկնման չվերթի դեպքում կամ տրամադրեք զբոսանքի զամբյուղ տարեդարձ նշող զույգերին:

Հետհսկողություն հոսպիտալացումից հետո

Նրանց մնալուց հետո ուղարկեք անհատական շնորհակալական նամակ՝ նշելով նրանց կոնկրետ կարիքները և հույս հայտնելով, որ գերազանցել եք նրանց սպասելիքները: Սա ամրապնդում է դրական փորձը և խրախուսում նրանց կիսվել իրենց կարծիքով:

Նպատակային էլփոստային արշավներ

Օգտագործեք հյուրերի տվյալները՝ ձեր էլ. փոստի ցուցակը բաժանելու և նրանց հետաքրքրություններին ու անցյալի փորձին համապատասխանող թիրախային առաջարկներ կամ ակցիաներ ուղարկելու համար: Օրինակ՝ առաջարկեք ընտանեկան փաթեթ այն հյուրերին, ովքեր նախկինում մնացել են փոքր երեխաների հետ:

Չափել և ճշգրտել

Հետևեք ձեր նախաձեռնողական հյուրերի սպասարկման ազդեցությանը գոհունակության և ուղիղ ամրագրումների վրա: Օգտագործեք այս տեղեկատվությունը՝ ձեր ռազմավարությունները կատարելագործելու և հյուրերի փորձը անընդհատ բարելավելու համար:

Կարիքների կանխատեսումը և սպասումների գերազանցումը կարող են ստեղծել բացառիկ հյուրընկալության համբավ, որը ձեր հյուրանոցը կառանձնացնի մրցակիցներից: Սա խթանում է հյուրերի հավատարմությունը և կրկնակի այցելությունները, միաժամանակ ստեղծելով դրական բանավոր և առցանց ակնարկներ, որոնք գրավում են նոր հյուրերի, որոնք փնտրում են անհատականացված և հիշարժան փորձառություն:

Անակնկալների և հաճույքի մարտավարությունը հզոր ներդրում է ձեր հյուրանոցի ապագայի համար: TravelBoom-ը կարող է օգնել ձեզ իրականացնել այս ռազմավարությունները և օպտիմալացնել ձեր թվային մարքեթինգը՝ ուղիղ ամրագրումները մեծացնելու և գոհ հյուրերին ողջ կյանքի ընթացքում ապրանքանիշի կողմնակիցներ դարձնելու համար: