Ինչպես կարող է արհեստական ​​բանականությունը հյուրընկալության ոլորտում բարելավել անհատականացված հաճախորդների փորձը

Ինչպես կարող է արհեստական ​​բանականությունը հյուրընկալության ոլորտում բարելավել անհատականացված հաճախորդների փորձը – Պատկերի հեղինակային իրավունք EHL հյուրընկալության բիզնես դպրոց

Արհեստական ​​բանականությունը (ԱԲ) հյուրընկալության ոլորտում նման է հյուրանոցի այգում միաեղջյուր ունենալուն՝ սկսած ձեր հյուրերի սիրելի կեսգիշերային խորտիկը գիտող արհեստական ​​բանականությունից մինչև չաթբոտներ, որոնք փորձառու համաշխարհային ճանապարհորդի պես ճանապարհորդական խորհուրդներ են տալիս։ Դուք կարող եք օգտագործել այն՝ հաճախորդներին գրավելու, նրանց եզակի, անհատականացված փորձառություններով զարմացնելու և ձեր բիզնեսի ու հաճախորդների մասին ավելին իմանալու համար՝ խաղի ընթացքից առաջ մնալու համար։ Անկախ նրանից, թե դուք ղեկավարում եք հյուրանոց, ռեստորան, թե ճանապարհորդական ծառայություն, ԱԲ-ն տեխնոլոգիական օգնական է, որը կարող է ձեզ և ձեր ապրանքանիշը առանձնացնել։

Արհեստական ​​բանականությունն արդեն իսկ իր հետքն է թողնում ոլորտում, մասնավորապես՝ հյուրերի փորձի կառավարման ոլորտում։ Այնտեղ այն վերափոխում է հաճախորդների հետ փոխազդեցությունները և հյուրերին տրամադրում է անհապաղ, շուրջօրյա օգնություն։ Միևնույն ժամանակ, այն ազատում է հյուրանոցի անձնակազմին իրենց ժամանակի ավելի շատ մասը ծախսելու այն փոքրիկ մանրամասների վրա, որոնք հաճույք են պատճառում հաճախորդներին և նրանց ժպիտ պարգևում։

Այստեղ մենք խորանում ենք արհեստական ​​բանականության տվյալների վրա հիմնված աշխարհում՝ բացահայտելու համար, թե ինչպես է այն վերաձևավորում ոլորտը և հնարավորություն տալիս բազմազան հյուրընկալության բիզնեսներին առաջարկել անհատականացում հաճախորդի ողջ ճանապարհորդության ընթացքում, վերջնական արդյունքում բարելավելով հյուրի փորձը։

Հաճախորդները ցանկանում են անհատականացված փորձառություններ

Հյուրընկալության ոլորտում հաճախորդների նախասիրությունները անընդհատ փոխվում են, և այս պահին անհատականացումը օրվա ուտեստն է: Հյուրանոցի ավելի քան 1700 հյուրերի շրջանում անցկացված մեկ ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ անհատականացումը ուղղակիորեն կապված է հաճախորդների գոհունակության հետ, ընդ որում՝ հարցվածների 61%-ը նշել է, որ պատրաստ է ավելի շատ վճարել անհատականացված փորձառությունների համար: Այնուամենայնիվ, միայն 23%-ն է հայտնել, որ վերջերս հյուրանոցում մնալուց հետո անհատականացման բարձր մակարդակ է զգացել:

Մեկ այլ ուսումնասիրություն ցույց է տվել, որ ճանապարհորդների 78%-ն ​​ավելի հակված է ամրագրել անհատականացված փորձառություններ առաջարկող կացարաններ, ընդ որում՝ հարցվածների գրեթե կեսը պատրաստ է կիսվել իրենց կեցությունը անհատականացնելու համար անհրաժեշտ անձնական տվյալներով: Անհատականացված փորձառությունների այս ցանկությունը հատկապես տարածված է միլենիալների և Z սերնդի շրջանում, որոնք երկու դեմոգրաֆիկ խմբեր են, որոնք 2024 թվականին մեծ գումարներ են ծախսում ճանապարհորդությունների վրա: Հաշվի առնելով այս դիտարկումները՝ պարզ է, որ անհատականացված տարրեր չառաջարկելը կորցրած հնարավորություն է ձեր ապրանքանիշը տարբերակելու և հաճախորդներին այն տալու համար, ինչ նրանք ուզում են:

Որտեղ հանդիպում են անհատականացումը և արհեստական ​​բանականությունը

Կա պահանջարկ անհատական ​​կարիքներին հարմարեցված եզակի հյուրընկալության փորձառությունների նկատմամբ, և շատ ճանապարհորդներ պատրաստ են վճարել ավելի բարձր գին դրանց համար: Անհատականացված առաջարկությունները, ծառայությունները և հարմարությունները կարող են օգնել ստեղծել հիշարժան փորձառություն և բարձրացնել հաճախորդների գոհունակությունը, և գեներատիվ արհեստական ​​բանականությունը գործիքներից մեկն է, որը կարող եք օգտագործել դրանք ապահովելու համար:

Արհեստական ​​բանականությունը կարող է ավտոմատացնել պատկերացումներն ու գործողությունները՝ վերլուծելով հաճախորդների մեծ քանակությամբ տվյալներ և սովորելով օգտատերերի փոխազդեցություններից: Անհատականացված ճանապարհորդական առաջարկություններից մինչև անհատականացված սենյակների կարգավորումներ, արհեստական ​​բանականությունը կարող է ապահովել նախկինում անհասանելի անհատականացման լայն և բազմազան շրջանակ՝ վերանայելու համար, թե ինչպես են ընկերությունները մոտենում հաճախորդների սպասարկմանը:

Այս կերպ արհեստական ​​բանականության օգտագործման առավելությունները համոզիչ են։ Մենք արդեն քննարկել ենք անհատականացված փորձառությունների և հաճախորդների գոհունակության միջև եղած կապը, և հենց դա էլ կարող է ձեզ տալ արհեստական ​​բանականությունը։ Ձեր հաճախորդների համար հիշարժան փորձառություններ ստեղծելը կառուցում է հուզական կապեր ձեր ապրանքանիշի հետ։ Ձեր հաճախորդները կզգան, որ դուք հասկանում եք նրանց, մեծացնելով վստահությունն ու հավատարմությունը և ավելի հավանական դարձնելով, որ նրանք կվերադառնան ձեր հյուրանոց և կառաջարկեն այն ուրիշներին։

Ի՞նչ է իրականում արհեստական ​​բանականությունը (AI):

Իր ամենապարզ ձևով՝ արհեստական ​​բանականությունը (AI) տեխնոլոգիա է, որը թույլ է տալիս համակարգիչներին մոդելավորել մարդկային ինտելեկտը: Արհեստական ​​բանականությունը սպառում է տվյալներ՝ շրջապատող աշխարհն ավելի լավ հասկանալու համար: Այնուհետև այն կարող է օգտագործել այդ գիտելիքները՝ առաջադրանքներ կատարելու, փոխազդելու և խնդիրներ լուծելու համար այնպիսի ձևով, որը սովորաբար կարելի է կապել միայն մարդկային մտքի հետ:

Եվ արհեստական ​​բանականությունն այլևս ապագայի տեխնոլոգիա չէ։ Այն շատ տարածված է այստեղ և հիմա, և արհեստական ​​բանականության բազմաթիվ տարածված օրինակներ արդեն փոխում են մեր առօրյա կյանքը։ Դուք կարող եք տեսնել արհեստական ​​բանականության ազդեցությունն ու հարմարավետությունը խելացի տան սարքերում, թվային ձայնային օգնականներում և տրանսպորտային միջոցների ավտոմատացման համակարգերում։

Արհեստական ​​բանականության անհատականացման տեխնիկաները հյուրընկալության ոլորտում

Հյուրընկալության ոլորտն արդեն իսկ օգտագործում է արհեստական ​​բանականության անհատականացման որոշ տեխնիկաներ, սակայն որոշները ավելի...նորարարականև նոր են սկսում ուսումնասիրվել։

Անհատականացված առաջարկություններ

Առաջարկությունների համակարգերը օգտագործում են արհեստական ​​բանականության ալգորիթմներ՝ հաճախորդի անցյալի նախասիրություններն ու վարքագիծը վերլուծելու և այդ տվյալների հիման վրա ծառայությունների ու փորձառությունների վերաբերյալ անհատականացված առաջարկություններ տրամադրելու համար: Հյուրընկալության ոլորտում բնորոշ օրինակներից են անհատականացված ճանապարհորդական փաթեթների առաջարկները, հյուրերի համար ճաշի առաջարկները և անհատական ​​նախասիրություններին համապատասխան սենյակային հարմարությունների ստեղծումը:

Այդպիսի գործիքներից մեկը՝ Duve-ի հյուրի փորձի հարթակը, արդեն օգտագործվում է 60 երկրներում ավելի քան 1000 ապրանքանիշերի կողմից։

Շուրջօրյա հաճախորդների սպասարկում

Արհեստական ​​բանականությամբ աշխատող վիրտուալ օգնականներն ու չաթբոտները կարող են մշակել հաճախորդների սպասարկման բազմաթիվ հարցումներ և ավելի ու ավելի կատարելագործվում են իրենց պատասխանած հարցումների և տրամադրվող օգնության հարցում։ Նրանք առաջարկում են 24/7 արձագանքման համակարգ, կարող են տրամադրել անհատականացված առաջարկություններ և կրճատել ընդունարանի աշխատակիցներին ուղղված զանգերի քանակը։ Դա թույլ է տալիս աշխատակիցներին ավելի շատ ժամանակ ծախսել հաճախորդների սպասարկման հարցերի վրա, որտեղ մարդկային շփումն արժեք է ավելացնում։

Բարելավված սենյակային միջավայրեր

Պատկերացրեք, որ մտնում եք իդեալական ջերմաստիճանի հյուրանոցային սենյակ՝ լուսավորված ճիշտ այնպես, ինչպես ձեզ դուր է գալիս, ձեր սիրելի արկղերի հավաքածուն նախապես լցված է, ձեր սիրելի ըմպելիքը սպասում է սեղանին, իսկ ներքնակն ու բարձը հենց այն կարծրությունն են, որը ձեզ դուր է գալիս։

Դա կարող է թվալ ֆանտաստիկ, բայց արհեստական ​​բանականության շնորհիվ դա արդեն հնարավոր է։ Արհեստական ​​բանականությունը «Իրերի ինտերնետ» սարքերի հետ ինտեգրելով՝ դուք կարող եք ավտոմատացնել ջերմակարգավորիչների, լուսավորության և զվարճանքի համակարգերի կառավարումը՝ համապատասխանեցնելով դրանք ձեր հյուրերի նախասիրություններին։

Անհատականացված ամրագրում

Հյուրի փորձը ձեր ապրանքանիշի հետ սկսվում է դեռևս հյուրանոցում գրանցվելուց շատ առաջ։ Արհեստական ​​բանականությունը կարող է ապահովել ավելի անհատականացված ամրագրման ծառայություն՝ վերլուծելով հաճախորդների տվյալները, առաջարկելով որոշակի հյուրանոցներ կամ առաջարկելով նրանց նախասիրություններին համապատասխանող լրացուցիչ ծառայություններ։

Այս մարտավարությունը լավ արդյունք է տվել հյուրանոցային հսկա Hyatt-ի կողմից: Այն համագործակցել է Amazon Web Services-ի հետ՝ հաճախորդների տվյալներն օգտագործելով՝ իր հաճախորդներին որոշակի հյուրանոցներ առաջարկելու, ապա առաջարկելով լրացուցիչ ծառայություններ, որոնք կգրավեին նրանց նախասիրություններին համապատասխան: Միայն այս նախագիծը Hyatt-ի եկամուտները մեծացրել է գրեթե 40 միլիոն դոլարով՝ ընդամենը վեց ամսվա ընթացքում:

Անհատականացված ճաշատեսակներ

Արհեստական ​​բանականությամբ աշխատող ծրագրակազմը, զուգորդված մեքենայական ուսուցման հետ, կարող է նաև ստեղծել անհատականացված ճաշատեսակներ՝ հաշվի առնելով որոշակի ճաշակներ և պահանջներ: Օրինակ, եթե հյուրն ունի սննդակարգի սահմանափակումներ, արհեստական ​​բանականությունը կարող է օգնել ձեզ ստեղծել անհատականացված ճաշացանկի տարբերակներ: Դուք կարող եք նաև ապահովել, որ մշտական ​​հյուրերը ստանան իրենց սիրելի սեղանը և նույնիսկ անհատականացնել լուսավորությունն ու երաժշտությունը:

Ամբողջական ճանապարհորդության քարտեզագրում

Արհեստական ​​բանականության միջոցով դուք կարող եք նույնիսկ պլանավորել հյուրի ամբողջ մնալը՝ հիմնվելով նրա նախկին վարքագծի և նախասիրությունների վրա: Դուք կարող եք նրանց տրամադրել հյուրանոցային հարմարությունների առաջարկներ, սենյակների տեսակներ, օդանավակայանի տրանսֆերի տարբերակներ, ճաշատեսակներ և այնպիսի զբաղմունքներ, որոնք նրանք կարող են վայելել իրենց մնալու ընթացքում: Դա կարող է նույնիսկ ներառել առաջարկություններ՝ հիմնված այնպիսի գործոնների վրա, ինչպիսիք են օրվա ժամը և եղանակը:

Արհեստական ​​բանականության սահմանափակումները հյուրընկալության մեջ

Չնայած իր ներուժին և բազմաթիվ ոլորտներում հաջողություններին,Արհեստական ​​բանականությունը հյուրընկալության մեջդեռևս ունի սահմանափակումներ և դժվարություններ: Մի մարտահրավեր աշխատատեղերի տեղահանման հավանականությունն է, քանի որ արհեստական ​​բանականությունը և ավտոմատացումը ստանձնում են որոշակի առաջադրանքներ: Սա կարող է հանգեցնել աշխատակիցների և արհմիությունների դիմադրության, ինչպես նաև մտահոգությունների տեղական տնտեսությունների վրա ազդեցության վերաբերյալ:

Անհատականացումը, որը կարևոր է հյուրընկալության ոլորտում, արհեստական ​​բանականության համար կարող է դժվար լինել մարդկային անձնակազմի հետ նույն մակարդակում հասնելու համար։ Մարդկային բարդ հույզերի և կարիքների ըմբռնումը և դրանց արձագանքը դեռևս այն ոլորտներից են, որտեղ արհեստական ​​բանականությունն ունի սահմանափակումներ։

Կան նաև մտահոգություններ տվյալների գաղտնիության և անվտանգության վերաբերյալ: Հյուրընկալության ոլորտում արհեստական ​​բանականության համակարգերը հաճախ հենվում են հաճախորդների մեծ քանակությամբ տվյալների վրա, ինչը հարցեր է առաջացնում այն ​​​​մասին, թե ինչպես է այս տեղեկատվությունը պահվում և օգտագործվում: Վերջապես, կա արժեքի և ներդրման խնդիր. արհեստական ​​​​բանականության ինտեգրումը գործող հյուրընկալության համակարգերում կարող է թանկ լինել և կարող է պահանջել ենթակառուցվածքների և գործընթացների էական փոփոխություններ:

EHL ուսանողների պատվիրակությունը մասնակցեց Դուբայում կայացած 2023 թվականի HITEC համաժողովին՝ EHL-ի կրթական ճանապարհորդական ծրագրի շրջանակներում: Համաժողովը, որը «Հյուրանոցային ցուցահանդես»-ի մաս էր կազմում, միավորեց ոլորտի առաջատարներին՝ քննարկումների, զրույցների և սեմինարների միջոցով: Ուսանողները հնարավորություն ունեցան մասնակցելու հիմնական զեկույցներին և քննարկումներին, ինչպես նաև օգնելու վարչական պարտականությունների կատարման հարցում: Համաժողովը կենտրոնացած էր տեխնոլոգիաների օգտագործման վրա՝ եկամուտներ ստեղծելու համար, և անդրադարձավ հյուրընկալության ոլորտի մարտահրավերներին, ինչպիսիք են արհեստական ​​բանականությունը, կանաչ տեխնոլոգիաները և մեծ տվյալները:

Այս փորձի շուրջ խորհրդածելով՝ ուսանողները եզրակացրին, որ հյուրընկալության ոլորտում տեխնոլոգիան ամեն ինչի պատասխանը չէ.

Մենք տեսանք, թե ինչպես է տեխնոլոգիան օգտագործվում արդյունավետությունը և հյուրերի փորձը բարձրացնելու համար. մեծ տվյալների վերլուծությունը թույլ է տալիս հյուրանոցատերերին ավելի շատ պատկերացում կազմել և այդպիսով նախաձեռնողաբար անհատականացնել իրենց հյուրերի ճանապարհորդությունը: Այնուամենայնիվ, մենք գիտակցեցինք, որ հյուրընկալության մասնագետների ջերմությունը, կարեկցանքը և անհատականացված խնամքը մնում են անգնահատելի և անփոխարինելի: Մարդկային հպումը հյուրերին ստիպում է զգալ իրենց գնահատված և անջնջելի տպավորություն է թողնում նրանց վրա:

Հավասարակշռելով ավտոմատացումը և մարդկային հպումը

Հյուրընկալության ոլորտի էությունը մարդկանց սպասարկելն է, և արհեստական ​​բանականությունը, երբ այն զգուշորեն օգտագործվում է, կարող է օգնել ձեզ դա ավելի լավ անել։ Օգտագործելով արհեստական ​​բանականությունը հյուրի ճանապարհորդությունը անհատականացնելու համար, դուք կարող եք կառուցել հաճախորդների հավատարմությունը, բարձրացնել գոհունակությունը և խթանել...եկամուտներԱյնուամենայնիվ, մարդկային հպումը դեռևս կարևոր է: Օգտագործելով արհեստական ​​բանականությունը՝ այն լրացնելու, այլ ոչ թե փոխարինելու համար, դուք կարող եք ստեղծել իմաստալից կապեր և ապահովել հաճախորդների համար կարևոր փորձառություններ: Գուցե այդ դեպքում ժամանակն է արհեստական ​​բանականությունը ներառել ձեր հյուրանոցում:նորարարական ռազմավարությունև սկսեք այն գործնականում կիրառել։