Ինչպես կարող է արհեստական բանականությունը հյուրընկալության ոլորտում բարելավել անհատականացված հաճախորդների փորձը

Ինչպես կարող է արհեստական բանականությունը հյուրընկալության ոլորտում բարելավել անհատականացված հաճախորդների փորձը – Պատկերի հեղինակային իրավունք EHL հյուրընկալության բիզնես դպրոց

Արհեստական բանականությունը (ԱԲ) հյուրընկալության ոլորտում նման է հյուրանոցի այգում միաեղջյուր ունենալուն՝ սկսած ձեր հյուրերի սիրելի կեսգիշերային խորտիկը գիտող արհեստական բանականությունից մինչև չաթբոտներ, որոնք փորձառու համաշխարհային ճանապարհորդի պես ճանապարհորդական խորհուրդներ են տալիս։ Դուք կարող եք օգտագործել այն՝ հաճախորդներին գրավելու, նրանց եզակի, անհատականացված փորձառություններով զարմացնելու և ձեր բիզնեսի ու հաճախորդների մասին ավելին իմանալու համար՝ խաղի ընթացքից առաջ մնալու համար։ Անկախ նրանից, թե դուք ղեկավարում եք հյուրանոց, ռեստորան, թե ճանապարհորդական ծառայություն, ԱԲ-ն տեխնոլոգիական օգնական է, որը կարող է ձեզ և ձեր ապրանքանիշը առանձնացնել։

Արհեստական բանականությունն արդեն իսկ իր հետքն է թողնում ոլորտում, մասնավորապես՝ հյուրերի փորձի կառավարման ոլորտում։ Այնտեղ այն վերափոխում է հաճախորդների հետ փոխազդեցությունները և հյուրերին տրամադրում է անհապաղ, շուրջօրյա օգնություն։ Միևնույն ժամանակ, այն ազատում է հյուրանոցի անձնակազմին իրենց ժամանակի ավելի շատ մասը ծախսելու այն փոքրիկ մանրամասների վրա, որոնք հաճույք են պատճառում հաճախորդներին և նրանց ժպիտ պարգևում։

Այստեղ մենք խորանում ենք արհեստական բանականության տվյալների վրա հիմնված աշխարհում՝ բացահայտելու համար, թե ինչպես է այն վերաձևավորում ոլորտը և հնարավորություն տալիս բազմազան հյուրընկալության բիզնեսներին առաջարկել անհատականացում հաճախորդի ողջ ճանապարհորդության ընթացքում, վերջնական արդյունքում բարելավելով հյուրի փորձը։

Հաճախորդները ցանկանում են անհատականացված փորձառություններ

Հյուրընկալության ոլորտում հաճախորդների նախասիրությունները անընդհատ փոխվում են, և այս պահին անհատականացումը օրվա ուտեստն է: Հյուրանոցի ավելի քան 1700 հյուրերի շրջանում անցկացված մեկ ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ անհատականացումը ուղղակիորեն կապված է հաճախորդների գոհունակության հետ, ընդ որում՝ հարցվածների 61%-ը նշել է, որ պատրաստ է ավելի շատ վճարել անհատականացված փորձառությունների համար: Այնուամենայնիվ, միայն 23%-ն է հայտնել, որ վերջերս հյուրանոցում մնալուց հետո անհատականացման բարձր մակարդակ է զգացել:

Մեկ այլ ուսումնասիրություն ցույց է տվել, որ ճանապարհորդների 78%-ն ավելի հակված է ամրագրել անհատականացված փորձառություններ առաջարկող կացարաններ, ընդ որում՝ հարցվածների գրեթե կեսը պատրաստ է կիսվել իրենց կեցությունը անհատականացնելու համար անհրաժեշտ անձնական տվյալներով: Անհատականացված փորձառությունների այս ցանկությունը հատկապես տարածված է միլենիալների և Z սերնդի շրջանում, որոնք երկու դեմոգրաֆիկ խմբեր են, որոնք 2024 թվականին մեծ գումարներ են ծախսում ճանապարհորդությունների վրա: Հաշվի առնելով այս դիտարկումները՝ պարզ է, որ անհատականացված տարրեր չառաջարկելը կորցրած հնարավորություն է ձեր ապրանքանիշը տարբերակելու և հաճախորդներին այն տալու համար, ինչ նրանք ուզում են:

Որտեղ հանդիպում են անհատականացումը և արհեստական բանականությունը

Կա պահանջարկ անհատական կարիքներին հարմարեցված եզակի հյուրընկալության փորձառությունների նկատմամբ, և շատ ճանապարհորդներ պատրաստ են վճարել ավելի բարձր գին դրանց համար: Անհատականացված առաջարկությունները, ծառայությունները և հարմարությունները կարող են օգնել ստեղծել հիշարժան փորձառություն և բարձրացնել հաճախորդների գոհունակությունը, և գեներատիվ արհեստական բանականությունը գործիքներից մեկն է, որը կարող եք օգտագործել դրանք ապահովելու համար:

Արհեստական բանականությունը կարող է ավտոմատացնել պատկերացումներն ու գործողությունները՝ վերլուծելով հաճախորդների մեծ քանակությամբ տվյալներ և սովորելով օգտատերերի փոխազդեցություններից: Անհատականացված ճանապարհորդական առաջարկություններից մինչև անհատականացված սենյակների կարգավորումներ, արհեստական բանականությունը կարող է ապահովել նախկինում անհասանելի անհատականացման լայն և բազմազան շրջանակ՝ վերանայելու համար, թե ինչպես են ընկերությունները մոտենում հաճախորդների սպասարկմանը:

Այս կերպ արհեստական բանականության օգտագործման առավելությունները համոզիչ են։ Մենք արդեն քննարկել ենք անհատականացված փորձառությունների և հաճախորդների գոհունակության միջև եղած կապը, և հենց դա էլ կարող է ձեզ տալ արհեստական բանականությունը։ Ձեր հաճախորդների համար հիշարժան փորձառություններ ստեղծելը կառուցում է հուզական կապեր ձեր ապրանքանիշի հետ։ Ձեր հաճախորդները կզգան, որ դուք հասկանում եք նրանց, մեծացնելով վստահությունն ու հավատարմությունը և ավելի հավանական դարձնելով, որ նրանք կվերադառնան ձեր հյուրանոց և կառաջարկեն այն ուրիշներին։

Ի՞նչ է իրականում արհեստական բանականությունը (AI):

Իր ամենապարզ ձևով՝ արհեստական բանականությունը (AI) տեխնոլոգիա է, որը թույլ է տալիս համակարգիչներին մոդելավորել մարդկային ինտելեկտը: Արհեստական բանականությունը սպառում է տվյալներ՝ շրջապատող աշխարհն ավելի լավ հասկանալու համար: Այնուհետև այն կարող է օգտագործել այդ գիտելիքները՝ առաջադրանքներ կատարելու, փոխազդելու և խնդիրներ լուծելու համար այնպիսի ձևով, որը սովորաբար կարելի է կապել միայն մարդկային մտքի հետ:

Եվ արհեստական բանականությունն այլևս ապագայի տեխնոլոգիա չէ։ Այն շատ տարածված է այստեղ և հիմա, և արհեստական բանականության բազմաթիվ տարածված օրինակներ արդեն փոխում են մեր առօրյա կյանքը։ Դուք կարող եք տեսնել արհեստական բանականության ազդեցությունն ու հարմարավետությունը խելացի տան սարքերում, թվային ձայնային օգնականներում և տրանսպորտային միջոցների ավտոմատացման համակարգերում։

Արհեստական բանականության անհատականացման տեխնիկաները հյուրընկալության ոլորտում

Հյուրընկալության ոլորտն արդեն իսկ օգտագործում է արհեստական բանականության անհատականացման որոշ տեխնիկաներ, սակայն որոշները ավելի...նորարարականև նոր են սկսում ուսումնասիրվել։

Անհատականացված առաջարկություններ

Առաջարկությունների համակարգերը օգտագործում են արհեստական բանականության ալգորիթմներ՝ հաճախորդի անցյալի նախասիրություններն ու վարքագիծը վերլուծելու և այդ տվյալների հիման վրա ծառայությունների ու փորձառությունների վերաբերյալ անհատականացված առաջարկություններ տրամադրելու համար: Հյուրընկալության ոլորտում բնորոշ օրինակներից են անհատականացված ճանապարհորդական փաթեթների առաջարկները, հյուրերի համար ճաշի առաջարկները և անհատական նախասիրություններին համապատասխան սենյակային հարմարությունների ստեղծումը:

Այդպիսի գործիքներից մեկը՝ Duve-ի հյուրի փորձի հարթակը, արդեն օգտագործվում է 60 երկրներում ավելի քան 1000 ապրանքանիշերի կողմից։

Շուրջօրյա հաճախորդների սպասարկում

Արհեստական բանականությամբ աշխատող վիրտուալ օգնականներն ու չաթբոտները կարող են մշակել հաճախորդների սպասարկման բազմաթիվ հարցումներ և ավելի ու ավելի կատարելագործվում են իրենց պատասխանած հարցումների և տրամադրվող օգնության հարցում։ Նրանք առաջարկում են 24/7 արձագանքման համակարգ, կարող են տրամադրել անհատականացված առաջարկություններ և կրճատել ընդունարանի աշխատակիցներին ուղղված զանգերի քանակը։ Դա թույլ է տալիս աշխատակիցներին ավելի շատ ժամանակ ծախսել հաճախորդների սպասարկման հարցերի վրա, որտեղ մարդկային շփումն արժեք է ավելացնում։

Բարելավված սենյակային միջավայրեր

Պատկերացրեք, որ մտնում եք իդեալական ջերմաստիճանի հյուրանոցային սենյակ՝ լուսավորված ճիշտ այնպես, ինչպես ձեզ դուր է գալիս, ձեր սիրելի արկղերի հավաքածուն նախապես լցված է, ձեր սիրելի ըմպելիքը սպասում է սեղանին, իսկ ներքնակն ու բարձը հենց այն կարծրությունն են, որը ձեզ դուր է գալիս։

Դա կարող է թվալ ֆանտաստիկ, բայց արհեստական բանականության շնորհիվ դա արդեն հնարավոր է։ Արհեստական բանականությունը «Իրերի ինտերնետ» սարքերի հետ ինտեգրելով՝ դուք կարող եք ավտոմատացնել ջերմակարգավորիչների, լուսավորության և զվարճանքի համակարգերի կառավարումը՝ համապատասխանեցնելով դրանք ձեր հյուրերի նախասիրություններին։

Անհատականացված ամրագրում

Հյուրի փորձը ձեր ապրանքանիշի հետ սկսվում է դեռևս հյուրանոցում գրանցվելուց շատ առաջ։ Արհեստական բանականությունը կարող է ապահովել ավելի անհատականացված ամրագրման ծառայություն՝ վերլուծելով հաճախորդների տվյալները, առաջարկելով որոշակի հյուրանոցներ կամ առաջարկելով նրանց նախասիրություններին համապատասխանող լրացուցիչ ծառայություններ։

Այս մարտավարությունը լավ արդյունք է տվել հյուրանոցային հսկա Hyatt-ի կողմից: Այն համագործակցել է Amazon Web Services-ի հետ՝ հաճախորդների տվյալներն օգտագործելով՝ իր հաճախորդներին որոշակի հյուրանոցներ առաջարկելու, ապա առաջարկելով լրացուցիչ ծառայություններ, որոնք կգրավեին նրանց նախասիրություններին համապատասխան: Միայն այս նախագիծը Hyatt-ի եկամուտները մեծացրել է գրեթե 40 միլիոն դոլարով՝ ընդամենը վեց ամսվա ընթացքում:

Անհատականացված ճաշատեսակներ

Արհեստական բանականությամբ աշխատող ծրագրակազմը, զուգորդված մեքենայական ուսուցման հետ, կարող է նաև ստեղծել անհատականացված ճաշատեսակներ՝ հաշվի առնելով որոշակի ճաշակներ և պահանջներ: Օրինակ, եթե հյուրն ունի սննդակարգի սահմանափակումներ, արհեստական բանականությունը կարող է օգնել ձեզ ստեղծել անհատականացված ճաշացանկի տարբերակներ: Դուք կարող եք նաև ապահովել, որ մշտական հյուրերը ստանան իրենց սիրելի սեղանը և նույնիսկ անհատականացնել լուսավորությունն ու երաժշտությունը:

Ամբողջական ճանապարհորդության քարտեզագրում

Արհեստական բանականության միջոցով դուք կարող եք նույնիսկ պլանավորել հյուրի ամբողջ մնալը՝ հիմնվելով նրա նախկին վարքագծի և նախասիրությունների վրա: Դուք կարող եք նրանց տրամադրել հյուրանոցային հարմարությունների առաջարկներ, սենյակների տեսակներ, օդանավակայանի տրանսֆերի տարբերակներ, ճաշատեսակներ և այնպիսի զբաղմունքներ, որոնք նրանք կարող են վայելել իրենց մնալու ընթացքում: Դա կարող է նույնիսկ ներառել առաջարկություններ՝ հիմնված այնպիսի գործոնների վրա, ինչպիսիք են օրվա ժամը և եղանակը:

Արհեստական բանականության սահմանափակումները հյուրընկալության մեջ

Չնայած իր ներուժին և բազմաթիվ ոլորտներում հաջողություններին,Արհեստական բանականությունը հյուրընկալության մեջդեռևս ունի սահմանափակումներ և դժվարություններ: Մի մարտահրավեր աշխատատեղերի տեղահանման հավանականությունն է, քանի որ արհեստական բանականությունը և ավտոմատացումը ստանձնում են որոշակի առաջադրանքներ: Սա կարող է հանգեցնել աշխատակիցների և արհմիությունների դիմադրության, ինչպես նաև մտահոգությունների տեղական տնտեսությունների վրա ազդեցության վերաբերյալ:

Անհատականացումը, որը կարևոր է հյուրընկալության ոլորտում, արհեստական բանականության համար կարող է դժվար լինել մարդկային անձնակազմի հետ նույն մակարդակում հասնելու համար։ Մարդկային բարդ հույզերի և կարիքների ըմբռնումը և դրանց արձագանքը դեռևս այն ոլորտներից են, որտեղ արհեստական բանականությունն ունի սահմանափակումներ։

Կան նաև մտահոգություններ տվյալների գաղտնիության և անվտանգության վերաբերյալ: Հյուրընկալության ոլորտում արհեստական բանականության համակարգերը հաճախ հենվում են հաճախորդների մեծ քանակությամբ տվյալների վրա, ինչը հարցեր է առաջացնում այն ​​մասին, թե ինչպես է այս տեղեկատվությունը պահվում և օգտագործվում: Վերջապես, կա արժեքի և ներդրման խնդիր. արհեստական ​​բանականության ինտեգրումը գործող հյուրընկալության համակարգերում կարող է թանկ լինել և կարող է պահանջել ենթակառուցվածքների և գործընթացների էական փոփոխություններ:

EHL ուսանողների պատվիրակությունը մասնակցեց Դուբայում կայացած 2023 թվականի HITEC համաժողովին՝ EHL-ի կրթական ճանապարհորդական ծրագրի շրջանակներում: Համաժողովը, որը «Հյուրանոցային ցուցահանդես»-ի մաս էր կազմում, միավորեց ոլորտի առաջատարներին՝ քննարկումների, զրույցների և սեմինարների միջոցով: Ուսանողները հնարավորություն ունեցան մասնակցելու հիմնական զեկույցներին և քննարկումներին, ինչպես նաև օգնելու վարչական պարտականությունների կատարման հարցում: Համաժողովը կենտրոնացած էր տեխնոլոգիաների օգտագործման վրա՝ եկամուտներ ստեղծելու համար, և անդրադարձավ հյուրընկալության ոլորտի մարտահրավերներին, ինչպիսիք են արհեստական բանականությունը, կանաչ տեխնոլոգիաները և մեծ տվյալները:

Այս փորձի շուրջ խորհրդածելով՝ ուսանողները եզրակացրին, որ հյուրընկալության ոլորտում տեխնոլոգիան ամեն ինչի պատասխանը չէ.

Մենք տեսանք, թե ինչպես է տեխնոլոգիան օգտագործվում արդյունավետությունը և հյուրերի փորձը բարձրացնելու համար. մեծ տվյալների վերլուծությունը թույլ է տալիս հյուրանոցատերերին ավելի շատ պատկերացում կազմել և այդպիսով նախաձեռնողաբար անհատականացնել իրենց հյուրերի ճանապարհորդությունը: Այնուամենայնիվ, մենք գիտակցեցինք, որ հյուրընկալության մասնագետների ջերմությունը, կարեկցանքը և անհատականացված խնամքը մնում են անգնահատելի և անփոխարինելի: Մարդկային հպումը հյուրերին ստիպում է զգալ իրենց գնահատված և անջնջելի տպավորություն է թողնում նրանց վրա:

Հավասարակշռելով ավտոմատացումը և մարդկային հպումը

Հյուրընկալության ոլորտի էությունը մարդկանց սպասարկելն է, և արհեստական բանականությունը, երբ այն զգուշորեն օգտագործվում է, կարող է օգնել ձեզ դա ավելի լավ անել։ Օգտագործելով արհեստական բանականությունը հյուրի ճանապարհորդությունը անհատականացնելու համար, դուք կարող եք կառուցել հաճախորդների հավատարմությունը, բարձրացնել գոհունակությունը և խթանել...եկամուտներԱյնուամենայնիվ, մարդկային հպումը դեռևս կարևոր է: Օգտագործելով արհեստական բանականությունը՝ այն լրացնելու, այլ ոչ թե փոխարինելու համար, դուք կարող եք ստեղծել իմաստալից կապեր և ապահովել հաճախորդների համար կարևոր փորձառություններ: Գուցե այդ դեպքում ժամանակն է արհեստական բանականությունը ներառել ձեր հյուրանոցում:նորարարական ռազմավարությունև սկսեք այն գործնականում կիրառել։